CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Si no estás satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor diligencia nuestro formulario de cambios y devoluciones

Recomendaciones previas:

  • Por favor asegúrate de usar ropa interior cuando te pruebas nuestras prendas.
  • Si quieres cambiar o devolver un producto, ten en cuenta que las prendas deben tener sus etiquetas y protectores originales. No pueden estar dañadas, alteradas, lavadas, sucias o manchadas. No haremos ninguna excepción si esta condición no se cumple.
  • Si recibimos las prendas en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, la regresaremos y todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.
  • Las ventas de bazar se consideran ventas finales.
  • Las ventas por Addi, no cuentan con devolución de dinero en caso de retracto, devolución o garantía. Se realizará el cambio por prendas correspondiente.

Política de Devoluciones:

  • Si necesitas regresar tu compra, ten presente que cuentas con 30 días calendario para hacerlo (contando desde el día en que recibiste el paquete). Todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.
  • Para aceptar la devolución, las prendas deben estar nuevas y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, con las marquillas y etiquetas completas y en su empaque original.
  • Las prendas en descuento se consideran como ventas finales. Estas no pueden ser devueltas, ni cambiadas, ya que están sujetas a disponibilidad. Los saldos pueden tener alteraciones mínimas que no comprometen la calidad de la prenda.
  • Una vez Smeralda reciba la solicitud de devolución o cambio, procesarla puede tomar hasta 5 días hábiles. Cuando recibamos el paquete, analizaremos el caso y te notificaremos. Recuerda que debes llenar nuestro formulario de cambios y devoluciones,
  • Si tu devolución es aceptada, recibirás un saldo a favor o crédito en nuestra tienda virtual. El código para hacer uso de este crédito será enviado a tu email en los 10 días siguientes después de recibir el paquete y será válido por 6 meses.
  • Si una orden se cancela o se realiza una devolución de dinero, puede tomar  hasta 20 días hábiles procesarla.
  • Todo cambio está sujeto a disponibilidad de las prendas.

Garantías:

Puedes realizar cambios por garantía, si tu prenda cumple las siguientes características:

  • Después de efectuada la compra, el tiempo para el reclamo por garantía es 30 días calendario, a partir de la fecha de recibido el pedido comprado por e-Commerce.
  • El producto debe estar en buen estado, limpio y no debe estar modificado por el comprador o alterado en su estado original.
  • No se realizará el cambio si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía.

Por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente si tienes inquietudes con respecto al proceso de cambios y devoluciones al siguiente correo: info@smeraldasw.com

En caso de solicitar la devolución de tu dinero por favor diligenciar el siguiente formulario